Antes de abrir cualquier incidencia, ten en cuenta lo siguiente:
No he recibido el paquete
Es recomendable esperar 3 días laborables desde que se procesó el pedido; los envíos a localidades pequeñas o durante temporadas festivas pueden demorarse un poco más.
Es importante que el teléfono de contacto facilitado en el pedido sea correcto y esté disponible para recibir asistencia del mensajero en caso de no poder localizar la dirección o no poder entregar el paquete por ausencia u otros motivos.
Si después de 3 días de haber procesado el pedido no has recibido contacto por nuestra parte y/o mensajero, te invitamos a que rellenes el formulario.
El ISBN de algún libro o varios no coincide con el que pedí
Introduce en el buscador de nuestra web el libro que has comprado y comprueba si tiene 2 ISBN diferentes.
Si alguno de los ISBN coincide, se trata del libro que pediste. Esto es debido a que algunas editoriales utilizan 2 ISBN; uno que corresponde al libro y otro que corresponde al pack en caso de contener anexos.
Si has buscado el artículo en nuestra web y no coincide con el que has pedido, te invitamos a que rellenes el formulario y nos facilites el ISBN recibido y el deseado.
El estado de los libros no corresponde al que pedí
Si consideras que te hemos enviado un libro que no corresponde con nuestra política de estados, te invitamos a que rellenes el formulario, describiendo el problema y adjuntando las fotografías oportunas, a fin de realizar las evaluaciones correspondientes.
De igual modo, recuerda que puedes devolverlo asumiendo los gastos de devolución.
El paquete es diferente o ha llegado dañado
Es una incidencia poco habitual, pero puede llegar a ocurrir. En ambos casos te invitamos a que rellenes el formulario, describiendo el problema y adjuntando las fotografías oportunas.
